Bienvenido a Fondo de Solidaridad Pensional

Buzón de Atención

Apreciado Ciudadano (a):

Lo invitamos a encontrar solución a su inquietud a través de nuestro banco de preguntas frecuentes. Si su búsqueda no es satisfactoria, envíe un mensaje a través del Buzón de Contáctenos.

Su petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación (PQRSF) será radicada y remitida a la dependencia competente. Ésta será atendida y tramitada de acuerdo a los términos de tiempo establecidos por la ley.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

El horario de radicación de correspondencia y solicitudes, es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. (no incluye festivos). Por lo tanto, todas aquellas solicitudes que ingresen después de las 5:30 p.m., serán radicadas el día hábil siguiente, de acuerdo al calendario colombiano. 

Tenga en cuenta que el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. fue deshabilitado el pasado 27 de marzo y por lo tanto, las solicitudes que se envíen a dicho correo NO serán recibidas por el Consorcio. Lo anterior obedece a la necesidad de identificar plenamente a los remitentes de las solicitudes. 

Además, recuerde que su solicitud será respondida de acuerdo a los términos de tiempo establecidos por la ley.

 

Si requiere adjuntar un documento de clic en el botón examinar, seleccione el documento en su computador y de clic en abrir.

POR FAVOR, NO PRESIONE EL BOTÓN "SUBIR AL SERVIDOR"

 Todas las cartas deben ir debidamente firmadas por el remitente. 

En este momento puede IR AL FORMULARIO 

o consultar información adicional entre ellas los pasos para registrar una PQRSF o consultar los principales conceptos. 

 

CONCEPTOS

Petición:

Solicitud que hace el beneficiario con el fin de recibir una respuesta sobre los temas generales y particulares que son competencia del Fondo de Solidaridad Pensional.

Queja:

Cualquier manifestación verbal, escrita o electrónica de insatisfacción frente a la conducta o las acciones de los funcionarios del Consorcio (las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación).

 

Reclamo:

Cualquier manifestación verbal, escrita o electrónica, de insatisfacción frente a la prestación de un servicio. Es una declaración que evidencia que un derecho ha sido perjudicado o amenazado, dada la deficiente prestación o suspensión injustificada de un servicio (los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia:

Cualquier expresión verbal, escrita o electrónica a través de la cual el usuario hace una recomendación enfocada a mejorar el servicio que presta el Consorcio en cada una de las dependencias. 

 

Felicitación:

Cualquier manifestación verbal, escrita o electrónica a través de las cual los usuarios expresan su satisfacción por los servicios recibidos del Consorcio Colombia Mayor 2013 y/o sus funcionarios.

 

PASOS PARA REGISTRAR UN PQRSF

* Diligencie el formulario que encuentra a continuación.

* Elija el tipo de mensaje (petición, queja, reclamo, etc.)

* En la casilla “solicitud” escriba su petición, queja, reclamo, solicitud o felicitación.

* Recuerde que las casillas señaladas con asterisco (*) son de carácter obligatorio.

* Elija el medio a través del cual desea recibir su respuesta (físico o correo electrónico).

Cómo adjuntar documentos y/o archivos:

Si requiere adjuntar un documento de clic en el botón examinar, seleccione el documento en su computador y de clic en abrir. 

Todas las cartas que se adjunten deben estar debidamente firmadas por el remitente. 

NO de clic en el botón "Subir al servidor"

Si requiere adjuntar más de tres (3) documentos debe comprimirlos en una carpeta antes de cargarlos.

IR AL FORMULARIO

 

 

Contactenos

Logosímbolo del Consorcio Colombia Mayor 2013

Información de sede administrativa del Consorcio Colombia Mayor 2013

Dirección: carrera 7 32 93 Bogotá

Conmutador: (57 1) 7 44 43 33

Recepción de correspondencia: de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm.

La correspondencia que se reciba fuera de ese horario será radicada el día hábil siguiente.

Icono de un mapa

Sedes de Atención al Ciudadano: 

Sede Bogotá             Sede Bucaramanga
Sede Medellín           Sede Barranquilla
Sede Cali                   Sede Cartagena
Sede Ibagué             Sede Pereira


Icono de un teléfono

 

Linea gratuita nacional:

018000184333

 

Linea atención Bogotá:

57+1+7444334

 

Notificaciones judiciales:

notificacionesjudiciales@colombiamayor.co

 

Envío de PQRSF:

Click to listen highlighted text! Powered By GSpeech
Oir texto